质量产生利润了吗(PDF 16页)

对欧洲和日本汽车供应工业所作的经
验性研究表明，在管理方法———以及
管理结果———方面存在着巨大差异。
尽管人们一再作出努力评估质量方案对公司业绩的普遍影响，但经理人
员很少试图去具体证明特定的行动与特定的结果之间的关联。所有人都同意应
注意质量报偿。然而，到底是什么样的关注，什么样的报偿和多大规模的报酬，
这些问题通常悬而未决。
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