商业银行——凤凰涅盘式的死生之路(doc 6页)

一、生
D银行是2000年12月经国务院和中国人民银行总行批准正式成立，由地方财政支出为主，同时吸纳社会股份的新型股份制金融企业，注册资本2亿元。成立之初有8家支行级营业机构和遍布市区的营业网点。银行内设办公室、人力资源部、计财部、私人金融部、风险资产部、授信业务部、稽核部、电子银行部等相关部室。
经营范围主要吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款，办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；办理地方财政周转使用资金的委托存贷款业务和经中国人民银行批准的其他业务。
当时由于当地政府的要求和政策扶助性，不少新成立的中小企业都将开户行设在D行，而普通储户也从一方水土养一方人的角度想，再有就是对市府的信任，大多选择把家庭储蓄存在D行。一时间，D行顾客盈门，生意兴隆，财源广进。
二、死
然而，繁荣并没有使管理层注重各种服务的提升和员工素质的提高，向反，他们甚至觉得客户是心甘情愿将钱存到这里，产生了一种唯我独尊的错觉，把政府的帮扶认为是一种父母对孩子般的天经地义，也就是“生我者理亏”的想法。这种错觉还普遍存在于一线员工的心里！没有人愿意再去开拓新的客户，没有任何增值服务和承诺，没有任何营销举措。
   随之而来的是各种各样的客户投诉和不满，员工服务质量迅速下降，存款数字越来越少。管理层腐败层出不穷，呆坏账越来越多，从成立之初的年利润接近3000万元，到2003年底已经严重资不抵债。D行已经到了“死”的边缘。
难道就任其死亡吗？市府高层终于发力了！

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