公司员工行为规范(doc 6页)

公司员工行为规范内容提要：
着装规范：
1.1公司各岗位员工上班时间必须穿着规定工装（办公室女员工周六可不穿工装），工装应干净，并按规定时间换洗；
1.2员工必须保持工装的平整，不得穿着有明显皱痕的工装上班；
1.3有领带配置的员工要系领带，领带必须保持平整、结正。
1.4所有钮扣都必须保持扣上的状态；
1.5员工上班时间均须配带工作牌。工作牌必须端正地配带在左胸口袋上方；
1.6员工必须保持所穿皮鞋的亮洁；除会所救生员，其它员工不得穿着拖鞋上班。管理层人员不得穿着球鞋上班。
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语言规范：
2.1发现客户向自己走来，应立即站立，行注目礼，面带微笑，说：“您好，欢迎光临！”或“下午/上午/晚上好！”；
2.2自己所服务的客户离去，应立即站立，行注目礼，面带微笑，说：“您好，欢迎再次光临！”或“再见，走好”或“您慢走”；
2.3员工为客户提供服务时，一般使用普通话。当员工发现客户说白话时，如员工本人也能说白话，则应改用白话与客户沟通。如客户与员工语言不通时，该员工应向一个语言相通的员工求助；
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行为规范：
3.1员工与客户相遇，应主动让道；遇到熟识的客户，员工应面带微笑主动打招呼或行注目礼；
3.2管理处前台、会所前台、商务中心的员工应避免在工作前进食会带来异常口气的食物如大蒜；所有员工，不可以在小区客户服务区域及公共场合吃东西；
3.3员工在工作期间，恰好有客户从工作地点经过，员工一般应暂停工作，让客户过去后，才可继续工作；
3.4严禁员工在各种场合对客户评头品足；

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