某企业内部客户投诉管理制度(doc 8页)
某企业内部客户投诉管理制度(doc 8页)内容简介
某企业内部客户投诉管理制度目录:
1、目的:
2、适用范围:
3、工作职责:
4、内容:
5、附则
某企业内部客户投诉管理制度内容提要:
内容:
4.1、当内部客户投诉事件发生时,由内部客户填写《内部客户投诉单》,其内容必须注明事件的时间,地点,经过及相关人员。(《内部客户投诉单》见附页)
4.2、内部客户在投诉时应以《内部客户投诉标准》为投诉依据。
4.3、《内部客户投诉标准》由各内部客户对自己内部供应商的要求具体化,并由双方认可。(具体内容见附页)
4.4、内部客户对自己的内部供应商投诉时,必须由本部门经理签字后方可发出,并抄送一份至行政部,以示正当投诉。
4.5、内部供应商收到投诉单后及时对事件进行了解,若有特殊原因或该投诉达不到内部客户投诉标准的,应及时与内部客户沟通。双方同意撤消此次投诉则取回抄送至行政部的内部客户投诉单,否则该项投诉仍成立;若双方有争议时,由行政部对投诉事件进行调查,并对结果进行仲裁。4.6、内部供应商在收到投诉单并接受该项投诉后,应及时组织人员讨议,对事件进行分析,并制定相应的纠正预防措施。将讨论的结果填入内部客户投诉单,按照内部客户的要求时间及时回复。并及时实施各项纠正预防措施。
4.7、内部客户根据内部供应商回复的内容进行实施和效果追踪,并将结果纳入至该投诉单。
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