商场对客户投诉的处理制度(doc 3页)

商场对客户投诉的处理制度目录：
一、顾客抱怨的分析
二、顾客投诉处理的原则
三、规定

 

商场对客户投诉的处理制度内容提要：
处理投诉的权限：
店长：
处理商品价值超过2000元（包括2000元）的投诉
对因购买食品而中毒事件的处理
对变质或过期食品的投诉
对安全方面的投诉
对建筑设施方面的投诉
对叉车擦伤顾客事件的处理
对主管级以上人员投诉的处理
对下属无法圆满解决的投诉的处理
对顾客坚持须由店长处理的投诉事件的处理

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