酒店机房维修服务规范(doc 1页)
酒店机房维修服务规范(doc 1页)内容简介
酒店机房维修服务规范内容提要:
1、 接听报修电话时应使用礼貌用语,并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2 、维修人员应在5分钟内赶到现场(如确实无法赶到,应向客人或保修部门礼貌地说明情况,并告之预计到达时间);如客房已经出租,应由客房服务员陪同,在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修,维修完成后维修人员和服务员共同检查确认,并向客人致歉。
3 、如遇社设备损坏较严重,应向客人解释,并告知服务员,由服务员征得客人同意后为客人换房。
4 、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5 、未出租的客房如一时无法修复,应立即通知服务员暂停此房出租,将房态改为维修房。
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1、 接听报修电话时应使用礼貌用语,并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。
2 、维修人员应在5分钟内赶到现场(如确实无法赶到,应向客人或保修部门礼貌地说明情况,并告之预计到达时间);如客房已经出租,应由客房服务员陪同,在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修,维修完成后维修人员和服务员共同检查确认,并向客人致歉。
3 、如遇社设备损坏较严重,应向客人解释,并告知服务员,由服务员征得客人同意后为客人换房。
4 、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌,而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5 、未出租的客房如一时无法修复,应立即通知服务员暂停此房出租,将房态改为维修房。
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