安全部紧急情况处理程序与标准(doc 2页)

安全部紧急情况处理程序与标准内容提要：
(一)、处理打架斗殴、聚众闹事的工作程序：
　　1、安全部人员接到报警后应立即赶到现场，将斗殴双方分开，控制事态的发展。
　　2、涉案人员带到安全部处理，并提高警惕防止其行凶和逃跑。
　　3、安全人员及时检查现场是否有遗留物品，酒店设施设备是否遭受损坏以及损坏程度及数量。
　　4、事态比较严重，有伤害事故发生的，安全部应及时与派出所或公安机关联系。
　　5、安全员协助服务人员恢复经营秩序。
　　(二)、住店宾客财物丢失的工作程序：
　　1、客人财物丢失报大堂副理，大堂副理通知安全部。
　　2、安全部接到报案后，由安全部经理派人或当值主管携带好访问笔录纸、手套等所需物品赶赴失窃现场。
　　3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。
　　4、认真做好询问笔录。
　　5、通知有关部门、岗位的领导，并留下与涉及到案件有关的人员。
　　6、对现场进行认真、仔细的检查。
　　7、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应在征得总经理的同意后报案，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所的物品失窃要划出保护区域进行控制。
　　8、协助客人及公安机关进行调查和处理。

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