安全部突发事件处理程序(doc 3页)

安全部突发事件处理程序内容提要：
　为了加强酒店在发生突发性事件的及时有效的处理，安全部实行三班轮换、24时小时值班制。对突发性事件的处理方案如下：
　　(一)、打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理
　　1、报警程序
　　(1)、报警：一旦发现打架斗殴、聚众闹事等治安事件，在场服务员要及时报告安全部。
　　(2)、报警人向保安人员要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
　　(3)、安全部接到报警，以最快的速度必须(在5分钟内)赶到事件发生现场。
　　2、处理程序
　　(1)、安全人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到安全部办公室处理;
　　(2)、安全员检查现场是否有遗留物，酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量;
　　(3)、如事态严重，有伤害事故发生，安全部应及时与当地派出所或公安机关联系;
　　(4)、在将斗殴人员带往安全部途中，要提高警惕防止其持械行凶及逃跑;
　　(5)、大堂副理接到报告后，立即到达出事现场，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点并进行必要的处理
　　(6)、安全人员协助服务人员恢复经营秩序。

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