客房分部质检细则(doc 11页)

客房分部质检细则内容提要：
三、质检内容
1、 仪容仪表 
    如：头发、口红、制服、指甲等，是否符合标准。
2、 礼节礼貌 
    如：对同事、同客人、同上司，对领导。
3、 行为规范
    如：要求符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。
4、 卫生状态
 如：要求干净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、
无灰尘、无杂物。
5、 设施、设备
    如：客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。
6、 消防
    如：消防器材完好性、可靠性、畅通性。
7、 酒店内、外部信息
    如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点介绍，交通等。
8、 节能
 如：节水、节电、节成本。
9、 业务技能
如：业务知识、基本职能、熟练程度及灵活性。

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