酒店长住客房服务规程(doc 2页)

酒店长住客房服务规程内容提要：
长住客房的服务和清洁与一般客房有所不同，但主要的操作程序和工作要求还是以标准客房的程序为蓝本，除此之外，其主要区别于服务员要为长住客人一些特殊的“个性化”服务。
　　在日常的长住房接待服务过程中，我们要着重做好以下各项工作：
　　1、严格按照标准客房的清扫程序和质量要求进行长住房的清扫工作。
　　2、无论何种性质的长住客人进房，客务部主管必须抵达客人的房间，为来住宾客介绍我店的服务设施和具体服务时间，同时，递交一份“客房财产清单”给客人，请客人核实后并签字，客务部主管和客人各执一份。
　　3、征求客人意见，问清客人是需要对原客房的设施作变动(如：搬运家具和办公桌椅等)，如需要，则汇报部门，由部门安排及时为客人提供服务，如遇本部不能为之解决的问题，则应先接受下来，通知房务中心或部门，由务中心或部门为之协调解决。
　　4、问清客人的一般作息时间，以便安排合适的时间为客人清扫客房，同时将楼面制定的计划卫生安排表交于客人，使客人知晓楼面清扫卫生工作的运行机制，届时，请客人大力配合服务员做好房间的计划卫生工作。
　　5、对长住房间每天由房扫进行卫生清扫并更换房间内热水瓶的热水，每天晚上服务生不需对房间开夜床，但要更换热水。

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