酒店布草和制服收发制度(doc 1页)

酒店布草和制服收发制度内容提要：
按规定着装，服饰整洁，佩带工牌；
女员工发型要美观大方，不得浓妆艳抹、留长指甲；男员工不得留胡子，发脚不得盖过耳部；
工作场所、客用区域要注意三轻：说话轻、走路轻、操作轻；   
不与客人争道，相遇主动问好，礼貌待客；
对客人提出的疑难问题要热情、耐心解释；
按规定程序接听电话；
按照规定向员工提供服务。如制服破损、掉纽扣都应及时缝补和修理。制服收发员要站立服务，面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口；
工作时间不聊天，不吃零食，不打私人电话；

 

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