文明售货操作制度(doc 1页)
文明售货操作制度(doc 1页)内容简介
文明售货操作制度内容简介:
1、 售货员要讲究语言艺术,语言要准确,清楚、简明扼要,不出差错
2、 说话要生动、得体,礼貌周到,要区别对象,注意客人的风俗习惯,对客人的疑问要有问必答
3、 谈话要兼恭亲切,声调柔和、态度真挚,既要口语化,要形象化,使客人听了舒服,感到亲切,增加消费欲望
4、 对客热病提出的批评或建议要虚心接受,不与宾客顶撞及争吵,以免引起误解,造成不量的影响
5、 商场的售货员上岗要做好个人的仪容仪表工作,服务证齐全,行为举止文雅,同时要遵守柜台、外事纪律
6、
(1)、不准擅自离上守
(2)、不准在柜台内外成群的聊天、嬉笑打闹
(3)、不准在柜台内吃东西和吸烟
(4)、不准在柜台内看书、看报
(5)、不准坐着接待客人
(6)、不准与顾客吵架
(7)、不准因上货、记帐、送款等影响接待顾客
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1、 售货员要讲究语言艺术,语言要准确,清楚、简明扼要,不出差错
2、 说话要生动、得体,礼貌周到,要区别对象,注意客人的风俗习惯,对客人的疑问要有问必答
3、 谈话要兼恭亲切,声调柔和、态度真挚,既要口语化,要形象化,使客人听了舒服,感到亲切,增加消费欲望
4、 对客热病提出的批评或建议要虚心接受,不与宾客顶撞及争吵,以免引起误解,造成不量的影响
5、 商场的售货员上岗要做好个人的仪容仪表工作,服务证齐全,行为举止文雅,同时要遵守柜台、外事纪律
6、
(1)、不准擅自离上守
(2)、不准在柜台内外成群的聊天、嬉笑打闹
(3)、不准在柜台内吃东西和吸烟
(4)、不准在柜台内看书、看报
(5)、不准坐着接待客人
(6)、不准与顾客吵架
(7)、不准因上货、记帐、送款等影响接待顾客
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