换房操作规程(doc 1页)

换房操作规程内容简介：
1目的
保证客人在更换房间过程中可有效得到行李员的帮助。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 和总台、大副、房务中心有效衔接。
3.2 不要把客人物品遗留客房。
4程序要求
4.1 领班从总台收到换房单和新的房卡和钥匙。
4.2 指派行李员去帮助客人换房。
4.3 如有必要，带行李车上楼层。
4.4 到房间门口，行李员先敲门并自我介绍。
4.5 按饭店规定向客人问好，说明是帮客人拿行李的。
4.6 将行李放在行李车上。
4.7 提醒客人再检查一下柜橱，卫生间等，是否有东西遗忘。
4.8 换到新的房间后，将客人行李小心地放在行李架上。
4.9 将新的房卡，钥匙交给客人，同时收回旧的钥匙和房卡。
4.10 请客人再核对一下物品。

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