供电所规范化服务标准及办法(doc 1页)

供电所规范化服务标准及办法内容提要:
 一、明确责任，落实到人。由供电所所长统一负责，各岗位按“规范化服务标准”的岗位要求，做好自身工作。
 二、营业场所的卫生、定置管理、各项便民措施等有专人值班负责。每天进行检查。
 三、严格服务岗位的劳动纪律，由营业厅（室）负责人或所长每天进行检查。
 四、经常学习并熟练掌握规范化文明用语，接待客户及与客户交谈时做到热情、礼貌。
 五、供电所定期或不定期地组织检查农村用电“三公开”、“四到户”、“五统一”的执行情况，及时发现问题，解决矛盾，不断提高农村用电服务水平。
 六、在归口部门的指导下，进一步完善用户报装业务，保证客户报装接电方便、快捷。
    七、保证所内24小时有人值班，及时受理用电故障。所内电力抢修工器具保持完好、专门存放，随时备用。
    八、供电所定期组织便民服务活动，并深入客户进行走访活动。
    九、在客户中聘请行风监督员，定期召开座谈会或者进行走访，听取客户的建议和意见。
    十、建立所长接待日制度，并向客户公开。对客户提出的问题，认真做好记录并按规定程序及时办理
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