某公司服务标准及管理制度(doc 69页)

某公司服务标准及管理制度目录：
第1章 服务概论
第2章 服务标准 
第3章 管理制度 
第4章 微笑服务 
第5章 附录 

 

某公司服务标准及管理制度内容简介：
    某品牌追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化雨一般的和暖细致。真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天，服务已成为企业的一种文化在传播；服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。如何让顾客120%满意？在销售过程中一切以顾客为中主，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等，你就一定能赢得顾客的满意。配合顾客的个性和情况而提供五大领域的，是专业导购的任务，要求导购必须且有高层次的能力和感性。因此，导购平日就应学习标准规范的礼仪做法，磨练自己；具有专业知识和技能；收集并学习广泛的行业资讯等，持续不断地提高自己。

..............................