业务流程图优化设计培训(PPT 35页)

业务流程优化设计培训
1.何谓流程
流程的定义
流程的参与者
2.业务流程重组的构成要素
组织架构
客户满意与愿景目标
转变促成
绩效管理与标竿
3.业务流程重组的涵盖范围
营 运 流 程
管 理 支 持 流 程
4.业务流程重组的主要工作
评价企业现有的业务流程状况
删减重复的、未增值的业务活动
疏通流程中的瓶颈货效率受制点
根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程
获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解
5.如何评价现有业务流程
6.如何设计未来业务流程
7.业务流程重组的关键成功因素
8.咨询人员在流程重组项目中的作用
9.流程设计应遵循的原则
10.流程设计应遵循的原则
11.流程设计工具介绍
附录手册的构成和内容
附录手册的形式/修订与颁布
附录手册的编制方法
附录部门职责的编制方法
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