电动自行车制造业售后服务制度规范(DOC 20页)

1范围
2引用文件
3术语
3.1售后服务
4、 售后服务原则
4.1销售和售后服务的不可分原则
4.2销售和维修培训同步原则
4.3售后服务部的技术支持和维修站的实施服务相结合原则
5本公司售后服务部简介
5.1部门构架
5.2售后服务部主要职责
5.2.1管理全国各地特约维修站<注册站>
5.2.2处理全国各地用户信息
6维修服务站
6.2维修服务站设立基本条件
6.3维修服务站设立程序
6.4维修服务站职责
6.5维修服务站的考评奖惩
7“三包”规定
7.1“三包”内容和范围
7.2不属“三包”的范围和内容
7.3保修原则
8维修配件的借领、换新和购买
8.1维修配件借领
8.2换新
8.3购买
9已销售的整车修、换、退
10售后服务人员工作规范
附件：电动自行车售后技术服务协定书
1.乙方售后技术服务资格的确认
2.甲乙双方信守如下原则
3.甲乙双方一致同意
4.甲方授权乙方法定代表人全权负责甲方产品在乙方销售地区的售后服务
5.甲乙双方承诺按下列政策和方法运作售后服务
6.维修周转车管理
7.甲乙双方终止本合同的约定
8.双方约定的其它条款
9.补充条款
10.附属条款
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