杰森洛克店长手册培训资料(doc 44页)

目    录
第一章   杰森洛克理念（4）
第二章   礼貌礼仪（5）
一   待人接物（5）
二   工作礼仪（5）
三   仪容仪表（5）
四   工作用语（5）
五   电话礼仪（5）
第三章   良好的心态与高效的沟通（6）
一   职业发展规划（6）
二   心态设定及调整（6）
第四章   店长的职责（7）一   顾客服务管理（7）
二   门店形象管理（7）
三   销售管理（7）
四   商圈管理与行销（8）
五   营业活动管理（8）
六   人力资源管理（8）
七   商品管理（8）
八   财务管理（9）
九   外部活动开展（9）
十   安全管理（9）
第五章   店长的素质（10）
一   性格（10）
二   能力（10）
三   知识（10）
第六章   店长的目标管理（11）
一   目标管理要点（11）
二   目标管理方法（11）
三   以门店经营为基础的营业目标（11）
第七章   店长的时间管理（12）
一   80/20法则（12）
二   倍增时间思考（13）
第八章   货品管理与陈列（13）
一   货品管理（13）
二   如何控制库存（14）
三   注意事项（14）
四   商品变价管理（15）
五   货品耗损防止（15）
六   采购管理（16）
七   库存管理（16）
八   货品陈列管理（17）
第九章   人力资源管理（18）
一   基本人事管理（18）
二   影响员工流动的因素（19）
三   如何赢得属下的信任（20）
四   如何带动好属下（20）
五   如何留住部属（20）
六   如何招聘部属（21）
第十章   店长报表管理（22）
第十一章 顾客服务管理（23）
一   建立互动的顾客资料（23）
二   服务过程的要点（23）
三   顾客投诉处理技巧（27）
第十二章 商品促销管理（29）
一   促销活动的形态（29）
二   促销活动的要点（29）
第十三章 员工教育训练（30）
一   赋予教育训练动机（30）
二   在职训练基本要领（30）
三   教育训练的对象（30）
四   领班工作训练检测表（30）
五   新员工训练检测表（31）
六   店内沟通从早会开始（31）
第十四章 门店运作信息管理（34）
一   成功的第一步——掌握营业额（34）
二   透过日报表掌握管理信息（34）
第十五章 店职员考核管理（35）
第十六章 其他经常性管理项目 （38）
一   开店作业（38）
二   整洁管理（40）
三   安全管理（40）
四   防损管理（41）
五   防骗管理（41）
六   设备管理（41）
七   例外管理（43）

 

 

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