前台推销技巧及话术的分享(ppt 39页)

主要内容
前台推销技巧及话术的分享
服务宗旨
一、为什么要加强前台推销？
二、上门散客
三、推销过程中的注意事项
为什么要给网络价格？
关于房价贵或不贵
四、不同类型客人的应对方法：
不同类型客人的应对方法：
推销话术：
四、完善配件系统
酒店投诉的定义
处理投诉的重要性
错误的看法
发生投诉的五大原因
投诉的问题级别
投诉的问题级别
处理投诉最重要的要素
处理投诉的步骤
实际模拟  ～ Case Study～
自我评估
化抱怨为满意
客户投诉的四种需求
客户投诉的四种需求
处理疑难投诉的技巧
处理投诉的大忌
到此结束，谢谢

 

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