房地产销售实战技巧培训课件(ppt 65页)

主要内容
如何处理客户投诉
公司的服务经营宗旨：
处理客户投诉
第一章投诉预防
1、不投诉并不代表客户满意！
2、投诉的客户不是敌人！
3、在经营中挖掘投诉价值！
4、提高服务的质量
不要用公司政策搪塞
5S原则
处理好与老客户的关系
加强售后服务
第二章投诉受理
被关心
被倾听
工作人员专业化
迅速反应
第三章投诉处理  
（一）、处理投诉的基本流程：
用心倾听：
表示道歉：
仔细询问：
①.“何时”法提问
②.转移话题
③.间隙转折
④.给定限制
认同感受：
记录问题：
解决问题：
礼貌结束：

..............................