某房地产销售人员培训全集(doc 45页)

目录
第一章  基本情况
一、公司概况。
二、公司主要业务。
第二章  做人的品质
一、做人的品质
二、待人准则
三、健康向上的心态
四、自我激励
第三章    房地产销售人员定位
一、置业顾问的定位
二、置业顾问的服务对象
三、置业顾问的工作职责及要求
第四章  置业顾问的基本素质
一、要求具备五项原则
二、专业素质的培养
三、综合能力要求
四、置业顾问应克服的不良习惯
五、置业顾问应有的心态
第五章  房地产相关知识
第一节 房地产基本知识
一、房地产的概念
二、房地产的特性
三、房地产的类型
四、房屋建筑结构类别划分
第二节 房地产业的基本知识
一、房地产业的概念
二、房地产运行的几个重要环节
第三节 房地产开发
一、房地产开发定义
二、房地产开发分类
三、主要程序
第四节 与房地产销售相关的法律法规
一、与房地产销售相关的法律
二、与房地产销售相关的法规及规章
第六章  房地产专业词及房屋建筑基本知识
一、房地产专业名词
二、房地产数据计算公式
第七章  销售人员的礼仪和形象
一、仪表和装束
二、名片递、接方式
三、微笑的魔力
四、提高语言的表达能力
五、礼貌与规矩
六、与客户沟通时的注意事项
第八章  电话礼仪及技巧
一、接听电话规范要求
二、电话跟踪技巧
第十章  房地产销售的业务流程与策略
一、迎接客户
二、介绍项目
三、购买洽谈
四、带看现场
五、暂未成交
六、填写客户资料
七、客户追踪
八、收取定金
九、签定《商品房买卖合同》
十、售后服务
第十一章 房地产销售技巧
一、分析客户类型及对策；
二、接待客户小技巧；
三、逼定的技巧；
四、说服客户的技巧；
五、如何处理客户异议；
六、房地产销售常见问题及解决方法
第十二章 个人素质和能力培养
一、心理素质的培养；
二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；
三、专业知识的自我提升；
四、身体素质；
五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；
4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能

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