店铺教练带教手册培训资料(doc 35页)

目录
第 1 章 前言. 3
第 2 章 准备篇. 5
第 3 章 迎新篇. 5
迎新篇之心理阶段. 6
迎新篇之实施阶段. 6
介绍我们（顾客服务员）的工作范围：. 6
工作态度及仪容. 8
注意事项. 8
公司制度. 8
第 4 章 教导篇. 8
小徒弟学习基本的工作技能. 8
方法. 9
教导篇之心理阶段. 9
教导篇之实施阶段. 10
第一周的学习重点：店铺熟悉及产品知识. 10
第一周之第一天. 10
第一周之第二天. 12
第一周之第三天. 13
第一周之第四天. 14
第一周之第五天至第七天. 15
第一周之最后一天. 16
第二周的学习重点：服务标准及销售技巧. 17
第二周之第一天. 17
第二周之第二天. 20
第二周之第三天. 20
第二周的第四天：仓库整理. 21
第二周的第五天至第七天. 22
第三周的学习重点：陈列. 23
第三周的第一天. 23
第三周的第二天. 23
第三周的第三天. 24
第三周的第四天. 26
第三周的第五天至第七天. 26
第四周的第一三天学习重点：收银. 27
第四周的第四天到最后一天学习重点：复习及销售技巧. 29
教导篇之小总结. 32
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