促销员上岗手册(doc 58页)

促销员上岗手册
目　录
第一篇 企业与文化篇 3
一、我们新飞的概况 3
（一）新飞公司简介 3
（二）新飞企业形象标识系统的基本要素 6
（三）新飞的主要荣誉、品质认证及产品发展史 6
（四）新飞产品发展史 7
二、我们新飞的企业文化 8
（一）新飞“一次创业”时期的企业文化（1986.11——2001.9） 8
（二）新飞“二次创业”时期的企业文化（2001.10月－　） 8
第二篇 促销技巧篇 11
一、导购技巧 11
（一）营业前准备——第1个关键时刻 11
（二）初步接触——第2个关键时刻 11
（三）揣摩顾客需要——第3个关键时刻 11
（四）产品介绍过程——第4个关键时刻 12
（五）处理异议——第5关键时刻 13
（六）成交——第6个关键时刻 13
（七）附加推销——第7个关键时刻 14
（八）安排付款——第8个关键时刻 15
（九）售后服务——第9个关键时刻 15
（十）结束送客——第10个关键时刻 16
二、塑造销售的语言魅力 17
（一）用顾客听懂的语言来介绍 17
（二）用讲故事的方式来介绍 17
（三）用形象的描绘来打动顾客 17
（四）用幽默的语言来讲解 18
三、促销员基本礼仪 18
（一）仪容 18
（二）态度 19
（三）待客礼仪 19
第三篇 产品篇 21
一、冰箱产品基础知识 21
（一）电冰箱型号的标识及含义 21
（二）电冰箱的结构 21
（三）电冰箱的分类 24
（四）冰箱制冷原理 25
（五）电冰箱基础知识 26
二、冷柜产品基础知识 28
（一）冷柜设计的依据标准 28
（二）冷柜的结构 28
（三）柜的分类 29
（四）冷柜制冷工作原理 30
（五）冷柜箱基础知识 30
第四篇 售后服务篇 32
一、绿色通道服务程序 32
二、冰箱、柜使用注意事项 34
三、简单故障的分析与排除 34
四、冰箱使用常识 35
五、常见反对意见处理 42
六、常见售后咨询问题 46
第五篇 终端展示篇 49
一、终端概念引入 49
二、营造终端销售气氛的目的 49
三、终端包括的内容 49
四、终端展示系统 49
（－）、专柜的维护和保养 50
（二）、售点陈列要素的使用与维护 50
（三）、配合促销活动之活动展具的陈列和使用原则 51
（四）、专柜制作应注意的问题 52
五、POP广告管理 52
（一）、POP广告概念 52
（二）、POP广告的功能 53
（三）、新飞终端POP管理现状 53
（四）、新飞POP广告执行说明 55
第六篇 信息收集与分析 56
（一）．信息的概念和含义 56
（二）、信息的种类和获取途径 56
（三）．如何分析竞争品牌的信息 56
（四）．信息反馈渠道：外部市场信息平台 57
（五）、专项信息的收集整理与分析 58
（六）．信息的准确、与保密 58

 

..............................