经销商销售业务管理教材(PPT 108页)

关于客源开发
1、用心发现潜在客户
2、通常的客源开拓渠道
3、客源开发的漏斗原理
4、利用缘故关系拓展客源
5、扩大名单开拓客源
6、明确商圈开发客源
7、掌握心理规律开发客源
8、留下特殊记号主动开发客户
9、强调速度开发客源
10、用委托助手法开拓客户
11、用中心开花法开发客户 
12、用文案调查法开发客户  
13、交换信息开发客源
14、播种销售树开发客源
15、兴趣融合开发客源
16、甘做助手开发客源
17、销售联盟开发客源
18、利用群体开发客源
19、营造事件开发客源.
20、创造“替代”开发客源
21、利用消费者的“无聊时间”开发客源
22、善用“光环”拓展客源
23、主动营销开发客源
24、利用咨询开发客源
25、利用活动开发客源
26、挖掘数据开发客源
27、运用新媒体开发客源
28、加强互动开拓客源
29、编织一张庞大的人际关系网
30、活用促销组合拓展客户
31、利用广告拓展客源
32、善用4E拓展组织客户
33、危机公关开发客源
34、促使顾客升级
35、用4支队伍、 从三个方面进行客户开发
36、四大金刚开发客源
引言
《来店（电）客户登记表》的用途 
《来店（电）客户登记表》的使用方法
《意向客户追踪表》填表说明 
《营业日报表》的填写  
把握“库龄”的概念
研究库存管理的目的
库存的管理方法
设置安全库存的方法
关于整车库存管理
库存管理的“概率需求模型”
建立库存看板
顾客是企业最重要的资产
汽车营销的最终目的
客户满意的完整结构
经销商满意与客户满意
客户满意与企业盈利的关系
客户满意才有价值流入
客户重视水平与企业投资回报
我国4S汽车服务状况的评价
五种不同的客户关系
客户关怀的目的是实现客户终身价值
客户关怀四个营销变量
客户关怀人员的岗位职能
服务升级中客户关怀人员扮演的角色
一星级客户关怀的评价标准
二星级客户关怀的评价标准
三星级客户关怀的评价标准
四星级客户关怀人员的评价标准
五星级客户关怀的评价标准
营造感动
定保客户的管理
失联客户的管理
通过顾客指标识别顾客流失
通过市场指标识别顾客流失
通过收入利润指标识别顾客流失
通过竞争力指标识别顾客流失
顾客流失的主观原因
顾客流失的客观原因
打好顾客满意八张牌
掌握让渡价值理论
理解顾客满意的基本原因
与客户保持情绪同步
合理确定服务项目营造用户最大满意
加强汽车维修质量管理
汽车质量信息分析处理常规工作
全面提升顾客服务
避免把服务的概念狭窄化
客户服务依赖真心真行动
提升客户关怀人员的专业能力
不断改进服务
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