电子渠道集中化方案汇报(PPT 50页)

主要内容
各省公司服务流程差异明显，无法保证全网客户体验一致性
电子渠道销售能力普遍薄弱，与成为营销服务主渠道要求相差甚远
省级电子渠道支撑系统的标准化程度低，全网集中化改造难度大
统一门户终端适配能力薄弱，不符合移动互联网的发展要求
业务运营投入不足、专业化水平不高，是影响客户感知的重要因素
京东商城：货架式销售是电子商务网站的普遍模式
工商银行：业务标准化和IT集中化的同步推进
Verizon：销售主导服务协同，客户体验水平领先
中国联通：以标准化业务为抓手，集中化建设成效显著
集中化的总体目标
集中化的基本原则
各电子渠道定位
电子渠道系统的集中化建设目标
集中化的工作思路：服务与销售解耦
统一门户的总体架构：“1+2”
统一门户的信息架构
统一门户的功能架构
统一门户的技术架构
统一门户的集成架构
短信营业厅集中化思路
自助终端集中化思路
按照“业务解耦，分类集中”开展统一门户集中化
统一门户集中化的整体演进方案
缴费集中的实施方案
缴费集中的实施计划
入口集中的实施方案
入口集中的实施计划
服务集中的实施方案
服务集中的实施计划
销售集中的实施方案
销售集中的实施计划
专题方案 —— 智能搜索技术方案
专题方案 —— 统一认证技术方案
专题方案 ——仓储及物流配送技术方案
专题方案 ——全网服务连续性
专题方案 ——基础设施
专题方案——系统部署
重点工作1：启动统一门户集中化一期工程项目
重点工作2：自助终端集中接入试点项目
需要领导决策的问题
统一门户改造要点
统一门户改造要点（续）

 

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