变化世界中的市场营销(PPT 119页)

主要内容
营销思维
第一章  变化世界中的市场营销
走进营销：
一、什么是市场营销
市场营销与推销
（一）需要、欲望、需求
马斯洛的需要层次理论
“创造”需求的案例
（二）产品
（三）价值、满意和质量
持续营销
顾客感知质量与产品实际质量
ISO9000国际质量认证体系
6西格码质量管理方法
（四）交换、交易和关系
中国电信：实施关系营销，提高大客户忠诚度
（五）市场
二、营销管理
（一）需求管理
1、否定需求
伊斯兰教——猪肉
印度教徒——牛肉
麦当劳进入印度
2.无需求
将冰卖给爱斯基摩人
汤姆·霍普金斯
将梳子卖给和尚
3. 退却需求（下降需求）
案例：不断超越自己是最好的市场防御——吉列
4.不规则需求
5. 充分需求
6.有害需求
7.潜在需求
（二）建立可获利的顾客关系
老顾客是最好的顾客
确保老客户的方法
(二)营销管理理念
“生产观念”的典型事例
市场营销观念与推销观念的比较
把斧头销售给克林顿
5、社会营销观念

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