基于利益相关者理论的关系营销战略研究(PDF 63页)

内容摘要
导论
0．1选题目的与意义
0．1．1选题的目的
关系营销理论是20世纪80年代出现的一种不同于交易营销的新型营销理论，它的
核心就是研究如何建立、维持和提升企业与顾客以及其他利益相关者之间的关系。利益
相关者理论自出现以来～直被应用于管理学领域的研究，却没有得到营销学领域的重
视。但事实上，关系营销与利益相关者理论有诸多相似之处，利益相关者理论的一些研
究成果也可以为关系营销理论提供一些可资借鉴的模型和工具。本文通过对利益相关者
理论的一些研究成果进行深入分析，将其应用于对关系营销理论特别是关系营销战略领
域研究的拓展中，超越了现有关系营销理论在战略研究领域存在的局限性，构建一个全
新的战略理论研究框架，使其更加适合现代经济和社会的要求，更有利于企业实现自身
的营销目标。
0．1．2选题的意义
关系营销理论目前最大的局限体现在它的战略研究领域，利益相关者理论对于关系
营销理论做了进一步拓展，现在通过将利益相关者理论的一些成果引入到关系营销战略
研究中，以突破现有的关系营销理论在战略研究上的理论局限性和实践困境。通过内部
有限的营销组合来应对外部无穷变化的战略模式，虽然现有的关系营销在战略模式上比
起交易营销有了较大的进展，但是现有的关系营销在战略研究上仍不能超越仅将外部环
境作为一个前提限制条件的局限。通过利益相关者理论中的利益相关者管理方法，可以
帮助关系营销在战略的制定过程中充分考虑内外部利益相关者的利益和需求，可以针对
不同类型的利益相关者实施不同的策略，最终能更好的实现基于利益相关者理论的关系
营销战略的目标。
..............................