物业公司服务营销策略研究论文(DOC 46页)

1绪论.....1
1.1研究的背景及意义.....1
1.1.1物业及物业管理的概念.....1
1.1.2物业服务的特征.....2
1.1.3 研究背景及意义.....2
1.2问题的提出..... 4
1.2.1大连国合物业公司简介.....4
1.2.2大连国合物业公司存在的问题.....6
1.3本文的研究思路.....7
2物业管理市场分析.....9
2.1宏观环境分析.....9
2.1.1经济环境.....9
2.1.2科技环境.....9
2.1.3政治法律环境.....9
2.1.4社会文化环境.....10
2.2大连国合物业公司业主构成情况.....10
2.2.1写字间物业市场.....10
2.2.2住宅小区物业市场.....10
2.3公司业主特点及需求分析.....11
2.3.1写字楼业主特点及需求分析.....11
2.3.2住宅小区业主特点及需求分析.....13
3竞争能力分析.....15
3.1物业行业分析.....15
3.1.1国外物业行业现状.....15
3.1.2国内物业行业的现状.....17
3.1.3物业管理行业的发展趋势及前景.....20
3.2主要竞争对手.....21
3.3内部条件分析.....21
3.3.1企业资源分析.....21
3.3.2企业文化分析.....22
3.3.3内部能力分析.....24
3.4 SWOT分析.....25
3.4.1机遇分析.....25
3.4.2威胁分析.....26
3.4.3优势分析.....26
3.4.4劣势分析.....26
4大连国合物业公司的服务营销组合策略.....28
4.1 物业服务产品策略.....28
4.2物业服务定价策略.....29
4.3 物业服务促销策略.....30
4.4物业服务沟通策略.....32
4.5物业服务有形展示策略.....32
4.6物业服务过程策略.....33
4.7物业服务人员策略.....33
结    论.....37
参 考 文 献.....38
致    谢.....39
大连理工大学学位论文版权使用授权书.....40
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