销售与客户关系管理手册(DOC 76页)

目  录
目  录 3
手册说明 5
销售管理 6
1销售人员守则 6
2 销售管理办法 8
3 销售流程管理 14
3.1售楼员工作规程 14
3.2电话接听规程 15
3.3客户到访接待规程 18
3.4签约流程控制规程 23
3.5客户档案管理规程 28
3.6客户房款收缴、退款控制规程 30
3.7建筑面积计算操作规程 32
3.8 配合销售技术交底管理规程 34
3.9 案名与地名门牌申报规程 35
3.10 房屋销售价格管理规程 36
3.11 商品房买卖合同管理规程 38
3.12 房款收付管理规程 45
3.13 按揭贷款管理规程 46
3.14 回款跟踪管理规程 49
3.15 销售广告管理规程 51
3.16 房屋交付管理规程 53
4 销售费用管理办法 60
5 销售现场管理办法 61
6 销售计划管理办法 64
7 广告推广计划管理办法 66
客户关系管理 69
1 客户沟通管理办法 69
2 售后服务管理办法 71
3 客户满意度调查管理规程 70
4 客户投诉处理规程 72

 

..............................