汽车销售服务流程提升培训(PPT 161页)

主要内容
1.提升销售流程的意义
1.流程的重要性
2.以客户满意为导向的流程　
3. 客户满意度的重要性
流程问题
四大管理方法
CA做哪几件事
第二单元  以客户为导向的销售流程
1. 接待
（1）客户期望
（2）接待流程
（3）NSSW销售流程关键点
第一节  销售顾问的准备
第二节  电话接待
第三节  展厅接待
CA应具备的7种技能
客户色彩性格分析
（4）关键技能及话术-客户接待技能
（4）关键技能及话术
（5）工具和表单
（6）常见问题
（7）优秀案例分享
② MG 6主题及目标客户展车布置
③ 奥迪、奔驰、雷克萨斯接待要求
④ 荣威的红茶文化
⑤ 丰田三杯茶文化
⑥ 广汽丰田的服务呼叫机
2. 试车
第一节  试车的准备
第二节  客户试乘
第三节  客户试驾
第四节  邀请回展厅
（4）关键技能及话术-试车技能
（1）关键技能及话术-试车技能
（2）关键技能及话术-试车技能
① 上海大众试车
② MG 6 试车游戏活动
② MG 试车路线图
③ 广丰试车表格
④ 上海通用试乘试驾要求-路线图
④ 上海通用试乘试驾要求-试驾车摆放
3. 交车
第一节  交车准备
第二节  交车确认
第三节  交车仪式
第四节  送别及跟踪
① 奔驰专用交车室
② 上汽交车八项礼
③ 奥迪交车服务
CA执行差的分析
CA执行差的应对方法

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