营销管理、客户需求与服务改善(ppt 42页)

主要内容
营销管理、客户需求与服务改善
市场营销管理：到底是什么？
营销计划的逻辑
市场细分、选择目标市场、 市场定位、差异化和产品的生命周期
营销的框架、体系
市场细分
市场细分的企业实践
数据挖掘
为什么要有客户关系管理数据系统
以客户为中心的营销理念
数据分析和IT不是关键
客户关系管理的精髓
目前营销的一些新趋势
市场份额的增长－客户份额的增长
基于客户的价值提升
市场份额和客户份额
市场份额和客户份额导向
定位
我们有清晰的定位么？
制定和沟通定位战略
卖点的提炼和沟通
定位和传播沟通策略
产品策略：产品开发、产品线、品牌和服务
新产品开发组合
市场问题是关键
充分发现客户需求
中信银行的批发市场自助POS
批发市场自助POS的收益
客户的需求
案例：让客户省心
劣质服务引发的后续反应
进取型和防守型营销
客户保持

..............................