客户管理与销售技巧培训(ppt 168页)
客户管理与销售技巧培训(ppt 168页)内容简介
主要内容
客户管理与销售技巧
客户与客户管理
问题
商业模式的变革与发展
航空公司总裁的话
篡改一下呢?
关于客户
你对客户知多少?
要筛选目标客户
你必须经常思考4个问题
客户需求------一般需求
客户需求----个人需求
你需要客户档案系统!
通用客户资料(1)
通用客户资料(2)
客户的七种类型
第一种——极端敌意型
第二种——一般敌意型
第三种——中立型
第四种——未决定型
第五种——未接触型
第六种——支持型
第七种——极端支持型
推动力与反推动力
专业销售技巧
学习的三个层次
我们努力的方向
salesmanship
专业化营销人员的知识结构
成功营销人员的“三识”
成功营销人员的特质
什么样的的营销人员受欢迎?
受欢迎的营销人员
客户接受产品的过程
营销人员被接纳的过程
专业销售的三块基石
第一块基石:探询聆听
问 题 的 类 型
问 题 举 例
开 放 式 问 题
问 题 的 优 势 和 风 险
有效运用开放式和封闭式的问题
提 高 有 效 提 问 的 技 巧
提问前先自问
保证高质量的提问
聆听与问
聆 听 的 作 用
你是不是一个合格的聆听者?
反 省 自 己 是 否 做 过:
聆 听 的 目 的
积 极 聆 听 的 技 巧
倾 听 回 应
重 复 内 容
归 纳 总 结
表 达 感 受
积 极 聆 听
第二块基石:说与FAB:
第三块基石:沟通技能
故事
常见沟通方法
3条沟通路线
上行沟通
下行沟通
平行沟通
身体语言
无声的错误往往比说话的错误更难避免!!
你知道有那些身体语言?
身体语言与性格
目光
那些身体语言要不得?
需要避免的身体语言
需要避免的身体语言
常犯的面部表情错误
有效的沟通技能
营造融洽的会谈气氛
沟通的语言艺术
共同的语言艺术
沟通技巧
共同的障碍
障碍的三个来源
障碍
改进沟通的主要方法
礼品的应用
礼品包括
赠送礼品之前的注意事项
礼品的选择
送礼的方式比礼品本身更加重要——高乃依语;
赠送礼物的艺术
礼品送出的时间
电话的礼仪
电话的用途
手提电话的使用礼仪
客户访问
八种访问的方法
制作“访问计划”的要决
拜访前的自我检讨
访前自我检讨
搜集对方公司内部的情报
6W2H法
第一次访问
当你在拜访客户,开门的那一刹那,别忘了,必须把客户的心门也一起打开。
“第一印象”
良好第一印象的价值
第一印象的形成因素
五官的注意力当中
心态准备
切记:
接近的技巧
一、自我介绍法
二、他人推荐法
三、攀拉关系法
四:恭维赞美法
间接赞美
案例
具体的赞美
称赞对方不太显著的优点
赞美对方特定的优点
不使用夸张的赞美
五、实物触摸法
六、赠样法
七、问答法
八、调查法
九、诱导法
十、建议法
十一、 好奇法
十二、 实惠法
十三、 震惊法
十四、服务法
访后分析
快乐工作,快乐营销!!!!
欢迎致电致函上官万平
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客户管理与销售技巧
客户与客户管理
问题
商业模式的变革与发展
航空公司总裁的话
篡改一下呢?
关于客户
你对客户知多少?
要筛选目标客户
你必须经常思考4个问题
客户需求------一般需求
客户需求----个人需求
你需要客户档案系统!
通用客户资料(1)
通用客户资料(2)
客户的七种类型
第一种——极端敌意型
第二种——一般敌意型
第三种——中立型
第四种——未决定型
第五种——未接触型
第六种——支持型
第七种——极端支持型
推动力与反推动力
专业销售技巧
学习的三个层次
我们努力的方向
salesmanship
专业化营销人员的知识结构
成功营销人员的“三识”
成功营销人员的特质
什么样的的营销人员受欢迎?
受欢迎的营销人员
客户接受产品的过程
营销人员被接纳的过程
专业销售的三块基石
第一块基石:探询聆听
问 题 的 类 型
问 题 举 例
开 放 式 问 题
问 题 的 优 势 和 风 险
有效运用开放式和封闭式的问题
提 高 有 效 提 问 的 技 巧
提问前先自问
保证高质量的提问
聆听与问
聆 听 的 作 用
你是不是一个合格的聆听者?
反 省 自 己 是 否 做 过:
聆 听 的 目 的
积 极 聆 听 的 技 巧
倾 听 回 应
重 复 内 容
归 纳 总 结
表 达 感 受
积 极 聆 听
第二块基石:说与FAB:
第三块基石:沟通技能
故事
常见沟通方法
3条沟通路线
上行沟通
下行沟通
平行沟通
身体语言
无声的错误往往比说话的错误更难避免!!
你知道有那些身体语言?
身体语言与性格
目光
那些身体语言要不得?
需要避免的身体语言
需要避免的身体语言
常犯的面部表情错误
有效的沟通技能
营造融洽的会谈气氛
沟通的语言艺术
共同的语言艺术
沟通技巧
共同的障碍
障碍的三个来源
障碍
改进沟通的主要方法
礼品的应用
礼品包括
赠送礼品之前的注意事项
礼品的选择
送礼的方式比礼品本身更加重要——高乃依语;
赠送礼物的艺术
礼品送出的时间
电话的礼仪
电话的用途
手提电话的使用礼仪
客户访问
八种访问的方法
制作“访问计划”的要决
拜访前的自我检讨
访前自我检讨
搜集对方公司内部的情报
6W2H法
第一次访问
当你在拜访客户,开门的那一刹那,别忘了,必须把客户的心门也一起打开。
“第一印象”
良好第一印象的价值
第一印象的形成因素
五官的注意力当中
心态准备
切记:
接近的技巧
一、自我介绍法
二、他人推荐法
三、攀拉关系法
四:恭维赞美法
间接赞美
案例
具体的赞美
称赞对方不太显著的优点
赞美对方特定的优点
不使用夸张的赞美
五、实物触摸法
六、赠样法
七、问答法
八、调查法
九、诱导法
十、建议法
十一、 好奇法
十二、 实惠法
十三、 震惊法
十四、服务法
访后分析
快乐工作,快乐营销!!!!
欢迎致电致函上官万平
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