基于客户关系管理CRM的汽车营销方式研究(doc 31页)

目录
1  引言 1
1．1  选题背景 1
1．2  研究的目的和意义 1
1．3  文献综述 2
1．4  研究内容与方法 3
2  CRM系统相关理论研究 4
2．1  CRM的概念 4
2．2  CRM的宗旨 6
2．3  CRM的作用 6
2．4  CRM系统的内容 8
2．5  CRM的实施的意义 9
3  我国汽车销售企业现状分析 10
3．1  新经济形势下我国汽车销售企业面临挑战 10
3．2  汽车销售行业引进CRM系统的必要性 10
3．3  CRM系统对汽车销售企业的重要意义 12
3．4  我国汽车销售企业客户关系管理的现状 14
4  汽车销售企业CRM系统营销效果的评估和改进 15
4．1  CRM实施效果评估的工具、指标和模型 15
4．2  CRM系统的改进建议 20
5  CRM系统实证分析——以河南新纪元公司为例 21
5．1  河南新纪元汽车销售服务有限公司简介 21
5．2  CRM系统的引进改变新纪元的营销策略 21
6  结论与展望 24
6．1  结论 24
6．2  展望 24
致  谢 25
参 考 文 献 26

 

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