连锁业门店销售服务技巧培训(ppt 159页)

目录
第一部分：自我管理  ——让你对自己忠诚
第二部分：品牌营销  ——让顾客对你忠诚
第三部分：门店销售  ——让业绩对你忠诚

 

 

第一部分：自我管理——让你对自己忠诚
第二部分：品牌营销——让顾客对你忠诚
大学时代：品牌忠诚度的最佳培育期
客户心智有限——抢占第一
定位创始人特劳特
优质服务的三种境界
第三部分：门店销售——让业绩对你忠诚
卖产品不如卖自己----要象我们的顾客
一、先“知已”，后“知彼”
市场信息内容收集
二、认识顾客真正的需求
顾客购买行为动机逃避痛苦       追求快乐
说服顾客的关键点
发掘客户需要
沟通说服的三要素
提问的艺术
从小“是”开始——7+1法则
肯定认同技巧
如何通过察言观色判断顾客的需求信息
把握与顾客接触的三个关键时刻
三、顾客购买决策流程
顾客购买心理
第一阶段：产生需求
第二阶段：留意信息阶段——第一印象很重要
把握最关键的第一分钟
演示
让顾客留下联系方式的三种方法
销售=拒绝
第三阶段：刺激购买决定阶段——装修或硬件已完成
《顾客购买意向记录表》
产品卖点
第四阶段：进一步比较，做出决策阶段——挑选最适合，最有价值，服务最好的品牌
太贵了
说服的思考模式
顾客成交的信号
成交的五大问题
成交用语
四、购买者的个性类型
分析型购买者
感性购买者
驱动型购买者
社交型购买者
顾客是怎么流失的？
什么是你的优质顾客
提升业绩的五个要素
提高商品的价值感
收益分割
损失合并
服务的PDCA——持续改善
当抱怨未得到正确的处理时
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