营销渠道暨顾客关系管理研究(ppt 148页)

主要内容
推销与营销的区别
整体性的营销努力
战略篇：市场调研、STP营销战略
竞争者
渠道设计与管理
营销渠道
营销渠道决策
营销渠道是怎样运作的?
消费者市场营销渠道
产业市场营销渠道
环境对营销渠道的影响
 Nike 公司的分销渠道
渠道促销手段
选择渠道成员
渠道中的权力
权力的基础
依赖：权力的关键
权术(power tactics)：如何将权力转化为行动
渠道冲突
功能正常冲突与功能失调冲突
冲突过程(conflict process)
冲突过程
冲突过程——冲突管理技术
渠道冲突原因
串货问题
串货解决路径
在渠道关系中的法律与道德问题
激励理论
早期激励理论
当代激励理论
激励理论应用
经销商激励
零售业发展趋势
批   发
医药中的消费行为
消费者购买行为影响因素
购买决策过程
价值评价
营销努力
购买决策
处理不满
业务市场
影响购买决策因素
购买决策程序
机构与政府市场
沟通模型
沟通原理
案例
沟通问题
沟通的多样性
现代推销角色
推销人员推销思维分析表
顾客关系的积极做法
顾客关系谈判技巧
迎合潜在顾客（一）
迎合潜在顾客（二）
迎合潜在顾客（三）
迎合潜在顾客（四）
迎合潜在顾客（五）
迎合潜在顾客（六）
疑义的处理（一）
疑义的处理（二）
疑义的处理（三）
疑义的处理（四）
疑义的处理（五）
疑义的处理（六）
疑义的处理（七）
疑义的处理（八）
疑义的处理（九）
疑义的处理（十）
疑义的处理（十一）
疑义的处理（十二）
售后服务（一）
售后服务（二）
沟通技巧（一）
沟通技巧（二）
如何确定重点顾客
服务转换原因

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