消费者态度培训课件(ppt 39页)

主要内容
3.4  消费者态度
一、态度为何？
1.态度与动机的关系如何？
态度的重要性
3.态度的ABC组成（要素）
3.态度的ABC组成（要素的相对重要性）
态度要素相对重要性的层级效应
3.态度模型
4.态度的属性
态度的具体性：态度理性行为模型
特定旅游产品态度：福建康泰旅行社
二、态度的测量
1.Fishbein  模型
模型应用案例－－三种相互竞争的不同品牌跑鞋的态度
运用多属性态度模型进行测量的假设结果
2.Idea-Point模型
对理想点多属性态度模型的假设结果
3.态度构成部分的测量
三、消费者态度的改变
（一）多属性态度模型对态度改变的意义
（二）企业如何形成消费者意见（态度）
（三）态度改变的主要理论
1.认知平衡理论
2.认知失调理论
3.改变态度的说服模式
第一；霍夫兰德的说服模型
导游微笑的魅力
旅游者类型：特征及接待方式
春秋航空的霸王条款
拦飞机事件
江西宜春
第二：说服的双加工模型
单方面论述0r正反论述，哪一个好？
期中考试
根据相关态度理论，论述如何改变消费者的旅游态度？
Lion Cyber 24 及Lion Square 24
3.4 消费者态度

 

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