移动业务管理及营业管理知识规则(PPT 51页)

移动业务管理及营业管理知识规则(PPT 51页)目录：

一、移动业务分类汇总
二、营业业务受理基本规则
三、重点业务受理规则介绍

 

移动业务管理及营业管理知识规则(PPT 51页)简介：

用户有效证件包括：身份证、护照、军官证
营业厅人员按照服务规范的要求，为客户提供准确、周到的服务；详细介绍业务的资费标准、覆盖范围、使用方法等内容。
为维护客户的利益，客户新入网时需持本人有效身份证件原件、经办人需持机主和经办人有效证件原件、单位用户需持企业执照和单位介绍信原件（需盖公章）及经办人持本人有效证件原件方可办理，营业人员留存有效身份证件复印件。
营业人员在受理业务时，需仔细验证客户有效身份证件的真伪，同时与系统中已有的客户信息认真核实。在受理用户退网、过户、补卡等业务时要严格审查。
客户办理业务过程中，营业受理人员应先了解客户需求，通过系统了解客户消费情况，对客户进行简短的针对性营销。
营业受理人员应充分利用与客户接触的机会，挖掘客户潜在需求，交叉营销增值业务和服务，提高客户粘性。
办理后付费业务要审核客户有效身份证件。
推行免填单和一单清服务，客户的多个受理事项一次录入系统，客户一次确认、一次签字完成。
营业人员在受理业务时，必须严格遵守天津市电信公司统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并实行严格的资料稽核，并妥善保管。

UIM卡信息介绍
目前UIM卡容量主要分为：32K、64K、128K
32K手机卡：可存储200个电话号码、40条短信。
64K 手机卡（含天翼国际卡）：可存储500个电话号码、40条短信，用户通过UIM卡应用里的超级号簿功能实现存储500个电话号码，否则只能实现存储半数的电话号码。
128K 手机卡（含天翼国际卡）：可存储1000个电话号码、40条短信，用户通过UIM卡应用里的超级号簿功能实现存储1000个电话号码，否则只能实现存储半数的电话号码。

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