班主任电话技巧及交流用语(ppt 48页)

主要内容
一、电话态度
二、尊重对方，增强自信
三、完美动听的声音、语调
四、语速、语调要与对方恰当地配合
五、好记性不如烂笔头
六、十个拨打、接听电话的好习惯
七、有效地接打电话的五个要点
八、电话交流用语

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