消费者行为分析(ppt 43页)

主要内容
一 市 场 分 类
二、消费者购买行为模式
Buying roles(购买行为的参与者）
三、刺激-反应模式
（一） 文化因素
社会阶层与营销管理的关系
（二）社会因素(Social factors)
1、相关群体（Reference Groups)
相关群体对消费行为的影响
2、家庭
3、角色和地位（Roles and Status)
5、个性和自我概念(Personality and Self-concept)
汽车对美国人意味着什么？
动机和需要
知觉
学习
态度和信念
三、消费者购买行为类型
四、消费者购买决策过程的主要步骤
决定收集信息程度的因素
消费者如何评价选择
消费者如何购后感受

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