通过中间商和电子渠道分销服务讲义课件(ppt 60页)

第九章 通过中间商和电子商务渠道提供服务
主要内容
第一节 服务的分销渠道
CASE 星巴克咖啡店公司
  一、直接或公司自有的渠道
二、间接渠道涉及到中间商的问题
1、目标和实施方面的渠道冲突
2、成本和报酬方面的渠道冲突
3、对各商店质量和一致性控制的困难
4、授权和控制之间的紧张关系
5、渠道不明确
第二节 服务供给的主要中间商
一、特许经营
1、特许经营对授权人的利益
2、特许经营对于特许人的挑战
3、特许经营对于被特许人的利益
4、特许经营对被特许人的挑战
二、代理人和经纪人
1、通过代理人和经纪人提供服务的利益
2、通过代理人和经纪人提供服务的挑战
三、电子渠道
（一）通过电子渠道分销服务的利益
（二）通过电子渠道分销服务的挑战
第三节 通过中间商有效供给服务的战略
一、控制战略
二、授权战略
1、帮助中间商建立顾客导向的服务流程
三、合伙战略
1、目标结盟
2、磋商和合作

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