南极人羊毛衫专卖店店长手册(doc 35页)

南极人羊毛衫专卖店店长手册目录：
前言
一、店长岗位描述
二、日常运营管理
三、销售管理
四、商品库存
五、店员管理
六、班表编制
七、视觉形象
八、商业报表
九、有序化的货品处理
十、顾客管理
十一、现金、财务管理
十二、咨询管理
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南极人羊毛衫专卖店店长手册内容提要：
店长应该具备的条件：
能力素质
管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
沟通能力：与上司、店员的双向沟通
分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案
心理素质
有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
有独立性，团队精神，良好表达能力
有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变
店长为人
自我表现
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有管理经验、分配工作内行
对待他人
尊重人、公平待人
帮助员工成功、使员工发展所长
善于倾听、理解店员苦衷
懂得批评艺术

 

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