店面形象管理与人员管理(ppt 51页)

店面形象管理与人员管理目录：
1、店面形象管理
2、店面人员管理
3、销售营运管理
4、客户管理

 

店面形象管理与人员管理内容提要：
店面形象为什么重要？
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求
日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变
在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素
巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象
保持整洁的店面
合理运用灯光、背景音乐
海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则
开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等
利用权威佐证提升品牌及店面形象
其他人性化设计

 

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