某机电设备厂小家电事业部促销员培训手册(doc 14)

目                录

第一部分   促销员制度……………………………………………………………………3
           [前言] …………………………………………………………………………3
           [服务原则]………………………………………………………………………3
           [服务仪容]………………………………………………………………………3
           [日常营业流程]…………………………………………………………………4
           [售前准备]………………………………………………………………………4
           [售中服务]………………………………………………………………………5
           [忙碌时待客法]…………………………………………………………………6
           [空闲时的工作]…………………………………………………………………6
           [交接班]…………………………………………………………………………6
           [营业结束]………………………………………………………………………7
 第二部分  产品展示…………………………………………………………………………8
           [售点生动化]……………………………………………………………………8
           [真机演示细节]…………………………………………………………………8
           [专柜管理规定]…………………………………………………………………8
 第三部分  销售技巧………………………………………………………………………10
 第四部分  服   　务………………………………………………………………………12
          [顾客是谁]……………………………………………………………………12   
         [我们的服务]……………………………………………………………………12
          [客户喜欢的促销员]……………………………………………………………12
       [服务的承诺]……………………………………………………………………12
          [售后服务的接待]………………………………………………………………13
        [售后投诉]………………………………………………………………………13
          [售后服务记录]…………………………………………………………………14

第一部分  促销员制度篇

本手册仅供××小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必须交还本手册。

[ 前  言 ]
为了使你成为××小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在××小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。

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