社区经理营销知识培训讲义(ppt 74页)

社区经理营销知识培训讲义目录：
第一章　认识营销
1、什么是市场营销
2、市场营销与市场销售
3、市场营销的核心概念
4、树立正确的营销观念
第二章　认识顾客
1、了解顾客的需求
2、顾客满意
3、如何与顾客建立长期关系
第三章　服务营销
1、服务营销理论的产生与发展
2、服务的基本特征
3、服务质量
4、服务技巧——怎样平息客户的不满
第四章　销售技巧
1、推销的80/20法则
2、二选一法则
3、告诉客户他能得到哪些利益
4、任何东西都有人嫌贵
5、采用示范方法
6、销售五步骤
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