建立顾客满意、价值以及关系培训讲义(ppt 52页)

建立顾客满意、价值以及关系培训讲义目录：
2.1顾客价值和满意的涵义
1.顾客价值CustomerValue
2.顾客满意Satisfaction
3.顾客期望（CustomerExpectation)
2.2吸引与维系顾客
1、吸引顾客（AttractingCustomer)
2、维持顾客的必要性
3、顾客盈利性：最终测试
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