某品牌店店员管理手册(doc 26页)

某品牌店店员管理手册目录：
第 1 章 前  言
1.1 组织结构
1.2 店员的职责
1.3 服务原则
1.4 服务仪容
1.5 日常营业流程
第 2 章 售前准备
2.1 销售区准备工作
2.2 收银区工作
第 3 章 售中服务
3.1 销售区工作
3.2 收银区工作
第 4 章 售后－处理投诉
4.1 售后服务的原则
4.2 售后服务内容
4.3 售后服务的接待
4.4 售后服务技巧
4.5 售后服务记录
第 5 章 忙碌时的待客法
5.1 销售区
5.2 收银区
第 6 章 空闲时的工作
6.1 销售区
6.2 收银区
6.3 交接班
第 7 章 营业结束
7.1 营业结束的工作流程
7.2 销售区
7.3 收银区
第 8 章 奖罚条例
8.1 奖励条例
8.2 处罚条例
8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度
8.4 实施说明：
8.5 员工等级评定标准
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