专卖店的经营管理手册(ppt 67页)

专卖店的经营管理手册目录：
第一章     专卖店的经营管理
第二章     销售服务管理

 

专卖店的经营管理手册内容提要：
卖场的活性化：
以清洁合宜的服饰仪容进入卖场
以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品
以明朗的笑容及诚挚的心问候客人
以热情并富有技巧的语言接待客人
以谦虚的态度将商品知识传达给客人
以十分的耐心等待客人挑选商品
以敏捷的动作完成结账与包装手续
以感谢的心与语言来欢送顾客出门
以诚实的心记录每日的销售资料
……

活用待客时间的方法：
1、 店长、收银员整理报表、发票、销售小票。
2、 卖场清扫及整理；样品摆设、造型。
3、了解整个卖场的商品陈列情形。
4、 了解库存情况
5、 设备的安全检查、维护、保养。
6、 整理了解仓库货品摆放的位置，背熟库存、款式、颜色。
……

提示商品：
知道顾客的来意之后，把商品拿出来给顾客看，商品提示应在介于“联想”到“欲望”的阶段中，因为商品提示的直接目的在于提高顾客的“联想”，刺激顾客的“欲望”。几项具体的商品提示原则叙述如下
（1） 将使用的状态展现出来：即让顾客试用一下货品
（2） 商品让顾客摸摸看：藉由触摸的感觉，对货品产生认同和兴趣
（3） 把商品的特征清楚地展现给顾客，如指示款型，饰扣的别致之处。此外，让顾客看你认为的商品的价值所在，多拿出几样来
给顾客选择，也都是商品提示的重点。
（4） 若是男女一进来，注意观察二人，感觉男的比较听女的话，则向女孩子介绍，因为很可能是男士掏钱购买。若女孩子比较听男士话，则要先说服男士再向女孩子推荐。

 

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