某商贸有限公司基础营运知识课件(PPT 53页)

员工应知应会
员工作业管理
1.员工要熟知本岗位的工作内容、职责与权限，能胜任工作。
2.员工要熟悉与其工作有关的营运流程与营运标准并自觉执行。
3.员工工作要讲究效率和质量。
4.员工要熟知门店的大分类布局情况，主要经营品项及管理组织架构的组成。
5.员工在任何地方看到零星散货，都有责任将其归位于货架上，
生鲜商品要在第一时间送回部门交该部门同时处理。
6.员工在任何地方看到卖场内的垃圾，小垃圾要顺手捡起，大垃圾要善意提醒同时尽快处理。
7.员工对于顾客在任何时候的询问，不管是否与本部门有无关系，都要礼貌回答，不得不与理睬。
8.员工在任何地方任何时间发现有人偷窃商品，均应向防损部门报告或向门店信箱投举报信。
9.员工在门店任何地方发现火警或火警隐患，均应向防损部门或店长报告。
10.员工在任何时间发现不安全的操作行为，有责任提醒当事人注意。
11.当其他部门的同事请求业务上协助时，有优先为他人解决问题的服务意识。
12.员工遇到难以解决或非常规的问题时，要及时汇报，请求上一级部门的帮助。
13.员工在任何时间都可以对工作、管理等方面，以书面形式提出积极的建议。
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