联想零售技巧专业培训教程(ppt 62页)

联想零售技巧专业培训教程目录：
第一章：如何赢得顾客
第二章：实战技巧

 

联想零售技巧专业培训教程内容提要：
市场营销几个常识：
我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里 的产品。
客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。
客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为有店就有客户
要同客户进行双向沟通，了解客户，而不仅仅是宣传自 己和介绍产品。
……

为什么要了解需求：
避免被动销售情况的出现。
不同客户对需求的偏好程度也有所不同。
使客户对销售人员产生信任。
为介绍信息奠定基础，相对减少反对意见。
实现真正的顾问式销售。
……

如何介绍信息和产品：
根据客户需求，着重介绍1——2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择。
应主动引导顾客接近样机，并加以示范。
要根据客户的需求介绍卖点。
介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。
强调本店的优势及销售人员个人的作用。
介绍时不断核查客户是否感兴趣。
根据情况向客户介绍相关延伸产品。

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