收银员礼貌用语的使用标准(doc 5页)

收银员礼貌用语的使用标准内容提要：
收银员须知的一般服务用语：
暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”
重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”
自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”
提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”
要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”
……

收银员应该禁忌的表现：
收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。
找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。
为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。
……

当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，立即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。

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